Sindirepa alerta consumidores sobre golpes em serviços automotivos

Em entrevista concedida nesta quarta-feira (16) ao BnT News, a presidente do Sindirepa Campos Gerais, Daniela Araújo, fez um alerta contundente à população sobre golpes e práticas abusivas em serviços automotivos. Representando o sindicato patronal das empresas de reparação automotiva da região, Daniela destacou a importância da informação e da cautela por parte dos consumidores ao contratar oficinas mecânicas e auto centers.

Durante a conversa, Daniela foi categórica ao afirmar que “não existe milagre” quando se trata de serviços automotivos. Segundo ela, a oferta de serviços gratuitos ou produtos muito abaixo do preço de mercado pode esconder armadilhas. “Nenhuma empresa consegue se manter oferecendo serviços de graça. Toda oficina tem custos altos com aluguel, funcionários, equipamentos e impostos. Quando algo é oferecido a um preço muito abaixo do normal, o cliente precisa desconfiar. O barato pode sair caro”, alertou.

Entre os exemplos citados, Daniela destacou práticas comuns no setor, como a venda atrelada de serviços após a compra de pneus. “Você compra um pneu por um valor atrativo, mas ao chegar no local é informado de que só poderá levar o produto se também contratar montagem, alinhamento e balanceamento. Em muitos casos, o carro já está no elevador, e o cliente se vê pressionado a aceitar serviços não solicitados. Isso não pode acontecer”, disse.

Ela reforçou que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito a um orçamento prévio, com valores discriminados e aprovação obrigatória do cliente antes da realização de qualquer serviço. “Nenhuma oficina pode iniciar qualquer reparo sem a autorização expressa do consumidor. E, caso descubra a necessidade de novos serviços durante o processo, deve informar, apresentar orçamento e aguardar a autorização”, explicou.

Daniela também diferenciou os serviços prestados por auto centers e oficinas mecânicas tradicionais. Enquanto os auto centers geralmente atuam com atendimentos rápidos e com foco em vendas pontuais, as oficinas têm, segundo ela, uma relação mais próxima e duradoura com os clientes, atuando também em reparos complexos, como manutenção de câmbio e motores.

Orientações e cuidados

Para evitar prejuízos e transtornos, Daniela orienta os consumidores a pesquisarem antes de levar o veículo para manutenção. “O Google é um ótimo aliado. Leia os comentários, veja a reputação da empresa, peça indicações a amigos e familiares. E, ao chegar na oficina, preste atenção à clareza das informações e à postura da equipe. Transparência é fundamental”, aconselhou.

Ela também chamou a atenção para a necessidade de diálogo entre cliente e empresa. “Antes de autorizar qualquer orçamento, pergunte se há cobrança pela avaliação técnica, especialmente quando for necessário desmontar peças. Tudo precisa estar claro desde o início”, reforçou.

Como agir em caso de problemas

Caso se sinta lesado, o consumidor deve, inicialmente, buscar uma solução diretamente com a empresa. Não havendo resolução, a orientação é procurar o PROCON. Em casos mais graves, pode ser necessário registrar boletim de ocorrência ou acionar o Poder Judiciário. “Se a empresa condicionar a venda de um produto à contratação de serviços adicionais ou cobrar valores muito acima do combinado, isso pode configurar até estelionato”, advertiu.

Apoio às empresas associadas

Além de orientar a população, o Sindirepa também presta apoio técnico e jurídico às empresas associadas. “Estamos ao lado dos empresários que atuam com seriedade e responsabilidade. Nosso papel é ajudar tanto quem oferece quanto quem contrata serviços automotivos”, disse Daniela.

O Sindirepa Campos Gerais está sediado na Casa da Indústria, na Avenida Augusto Ribas, em Ponta Grossa. Atualmente, o sindicato conta com 80 empresas associadas na região e se coloca à disposição da comunidade para prestar esclarecimentos e apoiar boas práticas no setor.

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