Ao vivo: Especialista da PLSS Soluções explica como o GLPI tem transformado a gestão nas empresas

O especialista em GLPI da Pellissari Soluções, Fábio Maia, esteve nos estúdios do BnT! Online para falar sobre a nova ferramenta de gestão e decisão que tem ganhado espaço entre empresas de diferentes segmentos. Durante a conversa, ele destacou como o GLPI, originalmente criado para gestão de TI, evoluiu para atender áreas como RH, jurídico e logística. “A ferramenta veio para organizar processos e centralizar informações”, afirmou.

Segundo Maia, o GLPI se tornou uma solução estratégica ao transformar chamados e atendimentos em dados capazes de orientar decisões internas. Ele destacou que muitos gestores ainda trabalham no ‘achismo’, o que compromete investimentos e eficiência. “Quando tudo é registrado, eu passo a gerar dados — e os dados são fundamentais para a estratégia”, explicou.

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O especialista também apontou erros comuns de empresas que não utilizam ferramentas de centralização, como a perda de demandas enviadas por WhatsApp, e-mail ou ligações. Para ele, a falta de organização gera atrasos, retrabalho e desperdício financeiro. “A empresa deixa de perder prazos porque tudo passa a ter histórico e rastreabilidade”, comentou.

Ao ser questionado sobre resultados práticos, Maia citou que a implantação do GLPI costuma gerar ganho de eficiência e melhor atendimento ao cliente. “Existe uma falsa sensação de que responder rápido é mais importante que concluir rápido. O GLPI mostra o contrário: quando organizo a demanda, eu atendo melhor e mais rápido”, disse.

Para quem quer começar a organizar a gestão, Fábio reforçou que o primeiro passo é identificar onde está o maior gargalo e iniciar a transformação por etapas. “É igual entrar numa casa bagunçada: você precisa escolher por onde começar. Às vezes, 20% das mudanças já geram 80% de valor”, concluiu.

A entrevista completa com Fábio Maia está disponível aqui: