Fila de espera por perícia del INSS es eliminada en agosto

El ministro de la Seguridad Social, Wolney Queiroz, anunció este jueves que la cola de atenciones del Instituto Nacional del Seguro Social (INSS) ha sido cero. La marca fue alcanzada el mes pasado. El anuncio se hizo en el Palacio del Planalto, con la presencia del presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

De acuerdo con el ministerio, desde febrero hasta agosto, el número de solicitudes de pericia a la espera de atención fue disminuyendo gradualmente. En febrero, eran 3,12 millones de personas en la cola, al mismo tiempo que 1,17 millones de personas abrieron nuevos pedidos ese mes. El número de personas en la cola fue cayendo hasta llegar a 1,547 millones en julio. En agosto, el número de nuevas solicitudes superó al número de personas en la cola.

“Cuando eso sucede, no tenemos una cola. Tenemos un flujo de atención. Dejó de existir una cola para que exista atención. Estamos en una situación similar a una tienda que tiene 12 vendedores y entran 8 clientes. Estamos con descanso en la atención por mayor que sea la demanda”, explicó Queiroz.

El Ministerio de Previsión aclaró que las causas del mayor flujo en la atención y en la reducción en la espera por el resultado de la pericia pasan por el nombramiento de nuevos servidores por concurso público, por las 865 agencias funcionando con recursos de telemedicina y la adopción de pericia médica documental. En este tipo de pericia, no es necesaria la ida de la persona a una agencia del INSS, solo el envío de documentación comprobativa.

El ministerio también atribuye las cifras alcanzadas a la adopción de mutantes en fines de semana y el pago de bonos a servidores con tareas completadas por encima de sus metas.

“Este plan de gestión de beneficios fue responsable de, solo en 2026, 2 millones de atendimientos más”, dijo el ministro.

El INSS recibe actualmente cerca de 1,3 millones de solicitudes al mes. Son 43.000 solicitudes al día. "Es con este gigante con el que nos estamos ocupando", destacó Wolney Queiroz.

“Lo que queremos es humanizar la fila. Es la persona tener el tiempo correcto de dar entrada, esperar y recibir su beneficio”, dijo el presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Además de la reducción de la cola, hubo reducción en el tiempo de espera por una decisión respecto a la pericia. El plazo establecido por la ley para una decisión es de 45 días, y el tiempo promedio alcanzado por el instituto es de 34 días.

Sin embargo, todavía existe, según el ministro Wolney Queiroz y el secretario ejecutivo de la cartera, Felipe Cavalcante, un grupo de 224.000 personas esperando el resultado de pericias por un plazo mayor de 45 días.

Son casos específicos y peticiones especiales, destacaron el ministro y el secretario.

Entre estas solicitudes se encuentran el de prestaciones de prestación continuada (BPC) y pensiones.

 

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