Procon de PG revela lista de empresas con reclamações no atendidas; veja los nombres

Procon de Ponta Grossa ha publicado una lista de empresas con reclamaciones fundamentadas y no atendidas, que involucran bancos, operadores telefónicos, tiendas, instituciones financieras y proveedores de servicios. El informe fue publicado en el Diario Oficial del Municipio de este miércoles (21) e incluye nombres conocidos de los consumidores, como TIM, Vivo, Claro, Casas Bahia, Banco Santander, Banco BMG, Nubank y Sanepar.

El documento reúne registros analizados por el órgano municipal de defensa del consumidor y presenta dos clasificaciones: reclamaciones fundamentadas atendidas y reclamaciones fundamentadas no atendidas. La publicación ocupa más de 20 páginas del Diario Oficial y permite identificar proveedores involucrados en demandas consideradas fundamentadas por Procon.

Entre los sectores representados están las instituciones financieras, las empresas de telecomunicaciones, el comercio electrónico, las redes de tiendas, los concesionarios de servicios públicos y los establecimientos comerciales de Ponta Grossa.

¿Qué empresas aparecen con quejas no atendidas?

La relación oficial presenta diferentes proveedores con al menos una reclamación clasificada como fundamentada y no atendida. Entre los nombres identificados están:

Bancos e instituciones financieras:

Banco Santander.

Banco Pan;

Banco BMG;

Banco Bradesco;

Caja Económica Federal;

Nubank;

Banco Master;

Banco Sicoob;

Contraseña;

Mercado Pago;

Pagbank.

Tiendas y comercio electrónico:

Casas Bahia;

Magazine Luiza;

La Habana;

Shopee;

mercado libre;

MaderaMadera;

Tiendas Riachuelo;

Casas Pernambucanas;

Atacante.

Telefonía y servicios esenciales:

TIM;

Vivo;

Claro.

Sanepar;

Ni fibra.

La lista no se limita a estas empresas. El documento también presenta registros relacionados con aseguradoras, fabricantes de electrodomésticos, concesionarias de vehículos, inmobiliarias y otros proveedores de servicios.

Es importante destacar que la clasificación de no atendida se refiere al resultado del procedimiento administrativo analizado por Procon, no significando necesariamente que la empresa haya dejado de responder al consumidor.

TIM, Vivo y Casas Bahia aparecen en diferentes registros

Entre las empresas citadas, TIM aparece en diversas líneas del registro, incluyendo reclamaciones consideradas fundamentadas y no atendidas. La operadora también tiene registros clasificados como atendidos, demostrando que los resultados varían según cada procedimiento.

La Vivo presenta una situación similar, con quejas en las dos clasificaciones. La Claro también consta en la relación de proveedores analizados por el organismo. En el comercio minorista, el Grupo Casas Bahia aparece en diferentes registros clasificados como fundamentados y no atendidos.

El registro también incluye demandas que involucran a Magazine Luiza, La Habana y otras redes de gran tamaño. La presencia de estas empresas en el documento no significa, necesariamente, que sean las campeonas de reclamaciones en el municipio. Para establecer esta clasificación, sería necesario contabilizar todos los sucesos y considerar el período y los criterios utilizados en el levantamiento.

Los bancos y las instituciones financieras también están en la relación

El sector financiero ocupa espacio en la publicación, con registros que involucran bancos tradicionales, instituciones digitales, administradoras de tarjetas y empresas de crédito. Entre los proveedores con quejas fundamentadas no atendidas están Banco Santander, Banco Pan, Banco BMG, Banco Bradesco y Nubank.

El documento también presenta registros que involucran a Caja Económica Federal, Banco Master, instituciones cooperativas y otras empresas que ofrecen servicios financieros. Sin embargo, la relación publicada no especifica, en la tabla presentada, el motivo detallado de cada reclamación.

Por lo tanto, no es posible afirmar solo en base al registro si los casos implican cobros indebidos, contratos, préstamos, financiamientos u otros problemas bancarios.

Sanepar también aparece entre los proveedores

La Compañía de Saneamiento del Paraná (Sanepar), responsable del abastecimiento de agua y de los servicios de agotamiento sanitario, también figura en el registro divulgado por el Procon de Ponta Grossa. La relación presenta quejas que involucran a la compañía clasificadas tanto como atendidas como como no atendidas.

Otras empresas que prestan servicios esenciales, como operadores de telefonía e internet, también aparecen en el documento. Los registros reflejan decisiones administrativas sobre demandas presentadas al órgano de defensa del consumidor, sin detallar, en la tabla publicada, los problemas que motivaron cada atención.

¿Qué significa una reclamación motivada y no atendida?

Una reclamación fundamentada es aquella que, tras análisis administrativo, ha sido considerada por Procon suficientemente sostenida para integrar el registro previsto en la legislación de protección del consumidor. Los registros pueden recibir diferentes clasificaciones.

Cuando la reclamación aparece como fundamentada atendida, significa que la demanda fue clasificada como atendida en el procedimiento. La expresión motivada no atendida indica que la reclamación no fue considerada atendida por el proveedor en el análisis administrativo.

Esto no significa automáticamente que la empresa haya sido multada o condenada judicialmente. Tampoco permite concluir, sin acceso a los detalles de cada proceso, que el proveedor haya ignorado al consumidor o dejado de presentar una respuesta.

La divulgación está prevista en el Código de Defensa del Consumidor

La publicación fue homologada por la coordinadora ejecutiva interina del Procon de Ponta Grossa, Rossana Souto da Rosa. El despacho determina la inscripción de los proveedores en el registro previsto por el artículo 44 del Código de Defensa del Consumidor, combinado con el artículo 58, inciso II, del Decreto Federal no 2.181/1997.

El objetivo de este instrumento es dar publicidad a las reclamaciones fundamentadas registradas por los órganos de protección y defensa del consumidor. La divulgación permite que la población tenga acceso al historial administrativo de las quejas que involucran a proveedores y conozca los resultados registrados en los procedimientos.

¿Cómo consultar la lista completa de Procon de Ponta Grossa?

El informe está disponible en la edición no 4.728 del Diario Oficial Electrónico del Municipio de Ponta Grossa, publicada el 21 de octubre de 2026. La orden de homologación aparece en la página 138, mientras que el registro de proveedores ocupa las páginas 139 a 161.

La tabla presenta información como número de atención, identificación del proveedor, razón social, CNPJ y clasificación de la reclamación. Los consumidores pueden consultar el documento para verificar qué empresas aparecen en el registro y si las respectivas demandas han sido clasificadas como atendidas o no atendidas.

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La divulgación sirve como instrumento de transparencia y puede ayudar a la población a buscar información adicional antes de contratar productos y servicios.