Especialista da PLSS destaca importância do suporte preventivo para empresas

Em entrevista realizada nesta sexta-feira (27), como parte da série especial do portal BnT! Online sobre tecnologia, o especialista Roberlei Fonseca, da PLSS Soluções, explicou o que realmente define um suporte técnico eficiente – e por que ele deve ser encarado como investimento estratégico para as empresas.

Engenheiro de computação e executivo comercial nos estados do Paraná, Mato Grosso e Minas Gerais, Roberlei destacou que o suporte ideal “não é o que resolve rápido, mas o que evita o problema”. Segundo ele, o monitoramento constante, a prevenção e o backup testado são os pilares que garantem a continuidade da operação.

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Durante a conversa, o especialista reforçou que a tecnologia é a espinha dorsal de qualquer empresa e que falhas básicas podem interromper toda a operação. “Parou a TI, parou a empresa”, alertou. Ele explicou que a falta de processos, ausência de SLA e a visão do suporte como custo — e não investimento — estão entre os principais erros cometidos pelas organizações ao estruturar sua área de TI.

Roberlei também destacou que um suporte bem estruturado influencia diretamente a tomada de decisão das empresas, oferecendo dados estratégicos sobre setores com maior incidência de problemas e gargalos operacionais. Para ele, o ponto mais crítico dentro do suporte é o backup testado, essencial para responder a ataques e falhas graves.

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O especialista apresentou dois casos reais: um cliente sem backup que precisou pagar resgate após um ataque de ransomware e outro que, já atendido pela empresa, conseguiu restaurar toda a operação em poucas horas graças ao backup previamente validado.

Ao encerrar a entrevista, Roberlei deixou um recado aos empresários: investir em infraestrutura e suporte é fundamental para evitar prejuízos e agir com estratégia, e não “quando o circo já estiver pegando fogo”.

A entrevista completa, com todos os detalhes e orientações, está disponível aqui: