A deputada estadual Mabel Canto (PP) solicitou providências à Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) após receber reclamações de moradores de Ponta Grossa sobre faturas de água com valores acima do consumo habitual, distribuídas no início deste ano.
De acordo com a parlamentar, os relatos envolveram tanto residências quanto estabelecimentos comerciais. “Ouvimos a população e acionamos a Sanepar”, destacou Mabel Canto, reforçando a importância de garantir os direitos dos consumidores.
Em resposta, a Sanepar informou, por meio de nota, que a Gerência Comercial de Ponta Grossa identificou uma falha no processo de leitura do consumo durante o período questionado. Segundo a Companhia, a empresa terceirizada responsável pela medição foi formalmente notificada assim que o problema foi detectado.
A Sanepar também comunicou a criação de um canal exclusivo para tratar as reclamações relacionadas à medição de consumo. Conforme o procedimento adotado, o cliente registra a reclamação, que passa por uma triagem no atendimento. Em seguida, é aberto um serviço para que uma equipe interna analise os históricos de consumo. Confirmado o erro, o cliente é comunicado diretamente, inclusive por WhatsApp.
Ainda segundo informações repassadas à deputada Mabel Canto, a Companhia reforçou a fiscalização dos serviços, com acompanhamento presencial de parte das atividades realizadas pela empresa contratada, especialmente nos locais com maior número de reclamações. Nos casos em que foram identificadas divergências na medição, houve solicitação de retrabalho.
A nota da Sanepar destaca também que foi realizada nova entrega de faturas nos bairros com maior volume de queixas, já com os valores corrigidos.
Para a deputada, a atuação reforça o compromisso com a população. “Precisamos estar do lado da população, sempre defendendo seus direitos. Os consumidores que se sentirem lesados devem procurar a Sanepar”, concluiu Mabel Canto.
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