Diversos moradores relataram longas filas e demora excessiva no atendimento da sala de relacionamento da Sanepar na tarde desta segunda-feira (12). Segundo usuários que procuraram o local, o tempo de espera ultrapassou três horas, gerando insatisfação e uma série de reclamações.
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De acordo com os relatos recebidos pelo portal BnT! Online, a procura intensa estaria relacionada, principalmente, a valores considerados incomuns nas faturas de água, além de casos de débitos duplicados em conta-corrente. Essas situações levaram muitos consumidores a buscar atendimento presencial para esclarecimentos imediatos.
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Ainda conforme informações repassadas por pessoas que estavam no local, a movimentação foi intensa ao longo da tarde. O número de senhas distribuídas chegou a 155, indicando alta demanda pelos serviços. Por volta das 14h30, o sistema de chamadas de senhas teria apresentado falhas, o que agravou ainda mais o clima de insatisfação. Algumas pessoas afirmaram que, mesmo após horas de espera, não conseguiram ser atendidas.
Sanepar orienta sobre causas das filas
A Sanepar informou que o aumento no número de atendimentos presenciais ocorre, principalmente, em períodos de negociação de dívidas ou em função do aumento de consumo, o que gera dúvidas sobre os valores das contas e leva os clientes a procurarem a sala de relacionamento.
A companhia reforça que muitas demandas podem ser resolvidas sem a necessidade de deslocamento até o atendimento presencial, evitando filas e longos períodos de espera.
Canais alternativos para evitar filas
Para agilizar o atendimento e reduzir a necessidade de ir até a sala de relacionamento, a Sanepar orienta os consumidores a utilizarem os seguintes canais:
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Poupatempo: atendimento presencial descentralizado, com maior agilidade para diversos serviços;
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Aplicativo Sanepar Mobile: disponível para celulares, permite consultar faturas, emitir segunda via, verificar consumo, solicitar serviços e acompanhar pedidos;
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WhatsApp da Sanepar: atendimento pelo número (41) 9544-0115, com acesso rápido a informações e serviços.
A orientação é que, sempre que possível, os clientes utilizem os canais digitais ou o Poupatempo, reservando o atendimento presencial na sala de relacionamento apenas para casos mais complexos. Segundo a Sanepar, essa medida ajuda a reduzir filas, melhora o fluxo de atendimento e garante mais conforto aos usuários.
