O portal BnT! Online recebeu, nesta segunda-feira (2), o especialista Nickolas Gerigk, da PLSS Soluções, para um bate-papo sobre tecnologia, gestão de processos e os benefícios de adotar um GLPI totalmente personalizado às necessidades de cada empresa. Durante a entrevista, Nickolas destacou pontos que podem transformar a forma como instituições organizam seus fluxos internos, atendimentos, indicadores e tomadas de decisão.
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A seguir, você confere os principais destaques da conversa — e no final você pode assistir à entrevista completa.
GLPI não deve ser igual para todas as empresas
Logo no início da entrevista, Gerigk deixou claro que usar o mesmo GLPI para empresas diferentes não é estratégico. Segundo ele, cada organização possui:
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regras de negócio próprias;
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estruturas internas diferentes;
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setores que funcionam de maneiras distintas;
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fluxos que precisam ser respeitados dentro da ferramenta.
“O GLPI não é um produto de prateleira. Ele precisa ser moldado conforme a necessidade do cliente”, explicou.
Como a Pelissari mapeia processos antes da configuração
Nickolas detalhou que o trabalho começa com um processo de onboarding, em que o time comercial apresenta a equipe de GLPI ao cliente. Depois disso, inicia-se o levantamento:
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do catálogo de serviços, considerado o coração da operação;
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dos fluxos de aprovação;
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da estrutura dos setores e suas responsabilidades;
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dos SLAs, que definem prazos e prioridades para cada tipo de chamado.
Esse diagnóstico inicial garante que o GLPI seja configurado de forma fiel ao funcionamento real da empresa.
Personalizações que fazem diferença no dia a dia
O especialista ressaltou que as configurações seguem boas práticas do ITIL, especialmente na separação entre:
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Incidentes: quando algo está com erro ou deixou de funcionar;
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Requisições: quando o usuário pede algo novo (acesso, criação de usuário, alteração, etc.).
Além disso, ele citou exemplos de personalizações que tornam o uso mais eficiente, como:
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fluxos automáticos de aprovação para compras;
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identificação instantânea do time responsável por cada tipo de demanda;
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definição clara dos prazos de atendimento, que mudam conforme o tipo de solicitação.
Esses ajustes ajudam a empresa a economizar tempo, reduzir erros e tornar o atendimento interno mais previsível.
Quando o GLPI não acompanha o processo real
Gerigk alertou que, caso o GLPI esteja configurado de maneira diferente do processo real da empresa, surgem problemas como:
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dados inconsistentes;
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KPIs distorcidos;
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indicadores que não refletem a realidade;
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dificuldade de avaliar desempenho ou gargalos.
Por isso, a Pelissari revisa com frequência os fluxos implantados, garantindo que a ferramenta reflita sempre o modo real como a empresa funciona.
A importância de ter um especialista acompanhando
Para Nickolas, o maior diferencial está no trabalho contínuo de evolução do sistema.
Muitas empresas até conseguem fazer a configuração inicial, mas não revisitam os fluxos posteriormente. A Pelissari, porém, acompanha:
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atualizações oficiais do GLPI via parceria com a Teclib;
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funcionalidades que chegarão em futuras versões;
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melhorias que podem ser aplicadas de acordo com a maturidade do cliente;
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sustentação e correções recorrentes.
Esse acompanhamento especializado evita estagnação e garante que o GLPI continue atendendo às necessidades da empresa ao longo do tempo.
Serviço
A PLSS Soluções fica localizada na rua Prof. Heitor Ditzel, 241 – Estrela; e o telefone para contato é: (42) 3223-2729.
Confira a entrevista na íntegra aqui:
