GLPI se torna aliado estratégico para empresas, explica especialista da PLSS Soluções

O portal BnT! Online recebeu, nesta segunda-feira (2), o especialista Nickolas Gerigk, da PLSS Soluções, para um bate-papo sobre tecnologia, gestão de processos e os benefícios de adotar um GLPI totalmente personalizado às necessidades de cada empresa. Durante a entrevista, Nickolas destacou pontos que podem transformar a forma como instituições organizam seus fluxos internos, atendimentos, indicadores e tomadas de decisão.

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A seguir, você confere os principais destaques da conversa — e no final você pode assistir à entrevista completa.

GLPI não deve ser igual para todas as empresas

Logo no início da entrevista, Gerigk deixou claro que usar o mesmo GLPI para empresas diferentes não é estratégico. Segundo ele, cada organização possui:

• regras de negócio próprias;

• estruturas internas diferentes;

• setores que funcionam de maneiras distintas;

• fluxos que precisam ser respeitados dentro da ferramenta.

“O GLPI não é um produto de prateleira. Ele precisa ser moldado conforme a necessidade do cliente”, explicou.

Como a Pelissari mapeia processos antes da configuração

Nickolas detalhou que o trabalho começa com um processo de onboarding, em que o time comercial apresenta a equipe de GLPI ao cliente. Depois disso, inicia-se o levantamento:

• do catálogo de serviços, considerado o coração da operação;

• dos fluxos de aprovação;

• da estrutura dos setores e suas responsabilidades;

• dos SLAs, que definem prazos e prioridades para cada tipo de chamado.

Esse diagnóstico inicial garante que o GLPI seja configurado de forma fiel ao funcionamento real da empresa.

Personalizações que fazem diferença no dia a dia

O especialista ressaltou que as configurações seguem boas práticas do ITIL, especialmente na separação entre:

• Incidentes: quando algo está com erro ou deixou de funcionar;

• Requisições: quando o usuário pede algo novo (acesso, criação de usuário, alteração, etc.).

Além disso, ele citou exemplos de personalizações que tornam o uso mais eficiente, como:

• fluxos automáticos de aprovação para compras;

• identificação instantânea do time responsável por cada tipo de demanda;

• definição clara dos prazos de atendimento, que mudam conforme o tipo de solicitação.

Esses ajustes ajudam a empresa a economizar tempo, reduzir erros e tornar o atendimento interno mais previsível.

Quando o GLPI não acompanha o processo real

Gerigk alertou que, caso o GLPI esteja configurado de maneira diferente do processo real da empresa, surgem problemas como:

• dados inconsistentes;

• KPIs distorcidos;

• indicadores que não refletem a realidade;

• dificuldade de avaliar desempenho ou gargalos.

Por isso, a Pelissari revisa com frequência os fluxos implantados, garantindo que a ferramenta reflita sempre o modo real como a empresa funciona.

A importância de ter um especialista acompanhando

Para Nickolas, o maior diferencial está no trabalho contínuo de evolução do sistema.

Muitas empresas até conseguem fazer a configuração inicial, mas não revisitam os fluxos posteriormente. A Pelissari, porém, acompanha:

• atualizações oficiais do GLPI via parceria com a Teclib;

• funcionalidades que chegarão em futuras versões;

• melhorias que podem ser aplicadas de acordo com a maturidade do cliente;

• sustentação e correções recorrentes.

Esse acompanhamento especializado evita estagnação e garante que o GLPI continue atendendo às necessidades da empresa ao longo do tempo.

Serviço

A PLSS Soluções fica localizada na rua Prof. Heitor Ditzel, 241 – Estrela; e o telefone para contato é: (42) 3223-2729.

Confira a entrevista na íntegra aqui: