IA no turismo: como evitar que sua agência de viagens seja engolida pela tecnologia
Oficina da ABAV-PR e Sebrae Curitiba orientou agências de viagens sobre uso estratégico da inteligência artificial no dia a dia dos negócios
A inteligência artificial já faz parte da rotina das agências de viagens, e se usada da melhor forma, pode ser uma aliada e tanto para melhorar os processos internos e aumentar a lucratividade. Esse foi o foco da oficina Inteligência Artificial aplicada às agências, realizada pelo programa Turbine Agências, iniciativa da ABAV-PR e do Sebrae Curitiba voltada à capacitação gratuita das empresas do setor.
Na oficina, os palestrantes Felipe Lazoski e Marcos Guerios passaram orientações práticas sobre como usar ferramentas de IA de forma estratégica. A principal mensagem é que a tecnologia não trabalha sozinha: para gerar bons resultados, precisa ser bem direcionada por profissionais que entendem o mercado, o cliente e a experiência que a agência deseja entregar.
“A IA pode ajudar as agências, mas ela não faz tudo sozinha. O segredo é saber usar a ferramenta para ganhar tempo e entregar uma viagem mais personalizada. No fim, quem entende o cliente e dá segurança para a viagem acontecer bem é o agente”, afirma Geraldo Zaidan Rocha, presidente da ABAV-PR.
Dicas práticas para usar a IA na sua agência de viagens
- Antes de pedir uma resposta, entenda qual problema deseja solucionar, melhorar ou agregar. Tenha clareza do objetivo final.
- Use a IA para melhorar o desempenho profissional, não para substituí-las. No fim, quem dá a identidade do serviço prestado pela agência são as pessoas.
- Aposte na hiperpersonalização da viagem. A IA trabalha com informações disponíveis na internet, já o agente de viagens agrega vivências, repertório de mercado e curadoria.
- Escolha a ferramenta certa para cada etapa do funil de vendas. Existem IAs para diferentes necessidades e cada agência deve entender quais fazem sentido para sua operação.
- Não entregue todo o atendimento para a IA. A inteligência artificial pode ser útil como primeiro contato, mas o cliente busca segurança, confiança e suporte humano.
- Humanize o atendimento. Mais do que vender um pacote, a agência oferece segurança, orientação e acompanhamento ao cliente.
- Transforme informação em experiência. O agente tem o poder de interpretar o que o cliente deseja, filtrar opções, evitar escolhas inadequadas e construir uma jornada mais segura e personalizada.
- Durante a oficina, os palestrantes destacaram quatro etapas importantes para criar “o prompt perfeito”: 1. Explique a situação; 2. Deixar claro o objetivo; 3. Especificar o público; 4. Definir o formato da entrega.
- Sempre revise os resultados. A tecnologia pode ajudar a agência a ganhar tempo, mas a responsabilidade pela entrega continua sendo do profissional. Lembre-se: há muita informação falsa na internet.
Sobre o Turbine Agências
O Turbine Agências é uma iniciativa da ABAV-PR e do Sebrae Curitiba voltada à capacitação de agências de viagens. O programa oferece oficinas práticas sobre temas relevantes para o mercado, com o objetivo de fortalecer a gestão, o atendimento, as vendas, a inovação e a competitividade das empresas do setor.
A programação continua nos próximos meses:
- 18/08 – Gestão Financeira e Rentabilidade para as agências
- 15/09 – Experiência do Cliente e Fidelização
- 20/10 – Planejamento Estratégico para Empresas de Turismo
As oficinas acontecem presencialmente no Sebrae Curitiba, localizado na Rua Cyro Vellozo, 59, das 8h30 às 11h30. A programação é gratuita e tem vagas limitadas.
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