Atendimentos do Procon-PR crescem 27% no primeiro semestre

O número de atendimentos realizados pelo Procon-PR registrou aumento expressivo no primeiro semestre de 2025. De janeiro a junho, foram contabilizados 123.393 atendimentos, o que representa um crescimento de 27% em relação ao mesmo período de 2024, quando o órgão somou 96.420 registros. A alta foi impulsionada, principalmente, pelo avanço das demandas online.

Segundo levantamento do Departamento Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Paraná (Procon-PR), vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania (Seju), a maior variação foi registrada nos atendimentos via internet. No primeiro semestre de 2025, foram 70.235 registros pela plataforma consumidor.gov.br, um crescimento de 51,7% em comparação aos 46.282 registros online do mesmo período do ano passado.

Já os atendimentos presenciais na sede do Procon-PR somaram 53.158, um aumento de 6% sobre os 50.138 realizados nos primeiros seis meses de 2024.

Reclamações mais frequentes

As principais queixas dos consumidores continuam sendo direcionadas aos bancos, seguidos por empresas de telecomunicações e do varejo. Também aparecem no topo do ranking deste ano reclamações relacionadas a serviços de saneamento, cadastros de inadimplentes e instituições sem fins lucrativos.

Em 2024, além dos setores já citados, figuravam entre os mais reclamados shoppings, canais de desconto e fábricas de móveis e colchões.

Canais acessíveis e ações educativas

Para a diretora do Procon-PR, Claudia Silvano, a ampliação nos atendimentos reflete o esforço do órgão em se tornar mais acessível. “É de suma importância a preocupação da Secretaria de Justiça e Cidadania e do Governo do Estado para que o atendimento facilite a jornada do consumidor. O trabalho do Procon-PR é de absoluta relevância porque diz respeito à cidadania”, declarou.

Já o secretário estadual da Justiça e Cidadania, Valdemar Jorge, afirma que o crescimento no número de atendimentos mostra o êxito das estratégias de aproximação com o público. “O Procon diversificou os canais de atendimento, realizou mutirões de conciliação, publicou orientações contra golpes e tem se mostrado cada vez mais acessível. Isso fortalece seu papel de orientar, proteger e defender os consumidores contra abusos”, pontua.

O Procon-PR segue oferecendo atendimento gratuito à população tanto presencialmente quanto pelos canais digitais. A plataforma consumidor.gov.br continua sendo um dos principais meios de registro de reclamações e acompanhamento de demandas de forma rápida e segura