Ponta Grossa deve receber Central de Atendimento do Governo do Paraná
Para a primeira fase, também estão previstas duas unidades das centrais em Curitiba, uma em Araucária, Campo Mourão, Cascavel, Colombo, Guarapuava e Paranaguá
Ponta Grossa está entre os municípios que devem receber uma Central de Atendimento ao Cidadão do Governo do Paraná. A implantação das unidades avança em nova fase, com reuniões técnicas entre o Estado e as secretarias estaduais para alinhar os serviços que serão oferecidos à população.
A primeira unidade será instalada em Curitiba, em um grande shopping da capital, com previsão de inauguração até novembro — mesmo com o edital prevendo um prazo de até seis meses para a entrega da fase inicial, a partir da assinatura do contrato, realizada em 13 de junho.
Além de Ponta Grossa, também devem receber unidades nesta primeira fase os municípios de Curitiba (com duas unidades: uma já confirmada e outra no bairro Pinheirinho), Foz do Iguaçu, Londrina, Maringá, São José dos Pinhais e Umuarama. Os imóveis para sediar os atendimentos já estão em processo de locação.
O projeto será dividido em três etapas, com conclusão prevista em até um ano. A segunda fase contempla Araucária, Campo Mourão, Cascavel, Colombo, Curitiba (Boa Vista), Guarapuava e Paranaguá. Na última etapa, o serviço chega a Apucarana, Arapongas, Campo Largo, Pinhais e Toledo.
Segundo o superintendente de Governança de Serviços e Dados, Leandro Victorino de Moura, as centrais vão adotar um novo padrão de atendimento ao cidadão. “Estamos construindo um ambiente moderno, eficiente e acolhedor, em que o cidadão poderá resolver diversas demandas do Governo do Estado em um único local. O foco é facilitar a vida das pessoas e tornar os serviços públicos mais acessíveis e organizados”, afirma.
As Centrais de Atendimento funcionarão de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com capacidade para realizar até 7 milhões de atendimentos por ano, o equivalente a cerca de 27 mil por dia. Inspiradas em modelos de sucesso no Brasil e no exterior, as unidades terão estruturas padronizadas com áreas de espera, guichês de atendimento e estacionamento, além de garantir conforto, acessibilidade e segurança.
O projeto será executado pelo Consórcio CIX Experience Paraná — formado pelas empresas Cix Citizen Experience S/A, Quipux S.A.S do Brasil e Urban Participações Ltda —, que venceu a licitação e será responsável pela implantação, operação e manutenção das centrais. O investimento total é de R$ 871,3 milhões ao longo de cinco anos.
Com um modelo de atendimento que custará R$ 27,07 por demanda atendida, o governo estadual projeta uma redução de quase 70% nos custos atuais, o que pode gerar uma economia superior a R$ 2 bilhões durante a vigência do contrato.
A segurança dos dados dos usuários também é uma das prioridades do projeto. O contrato estabelece o cumprimento rigoroso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com uso exclusivo das informações para a execução dos serviços contratados.
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