Procon de Ponta Grossa revela empresas com mais reclamações; veja a lista

O Procon de Ponta Grossa divulgou uma relação com 251 reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços. A lista, publicada nas páginas 164 a 176 do Diário Oficial do Município desta quarta-feira (26), mostra que a TIM aparece com o maior número total de registros, enquanto o Banco BMG concentra a maior quantidade de casos classificados como não atendidos.

Das 251 reclamações incluídas na publicação, 204 foram consideradas “fundamentadas não atendidas”, correspondendo a 81,3% do total. Outras 47 constam como “fundamentadas atendidas”. As decisões foram homologadas em despacho assinado no dia 25 de agosto pelo coordenador-executivo do Procon de Ponta Grossa, Naim Nasihgil Filho. O documento determina a inclusão dos fornecedores no Cadastro de Reclamações Fundamentadas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Leia também: Estado procura empresas para oferecer trabalho a presos em Ponta Grossa

TIM lidera em número de registros

A TIM ocupa a primeira posição entre as empresas com mais ocorrências na relação, com 19 reclamações fundamentadas. Desse total, seis foram classificadas como não atendidas e 13 como atendidas. Na sequência aparece o Banco BMG, com 18 registros. Nesse caso, 16 reclamações não foram atendidas e somente duas constam como solucionadas. Com isso, o banco possui a maior quantidade de casos não atendidos entre as empresas mais citadas.

O Banco Pan aparece em terceiro lugar, com dez reclamações. Todas foram classificadas como não atendidas. Confira as empresas com mais registros:

A Sanepar possui oito registros, divididos igualmente entre quatro reclamações atendidas e quatro não atendidas. A Nio Fibra, identificada na publicação pela razão social Client Co Serviços de Rede Nordeste, aparece com sete ocorrências, das quais quatro não foram atendidas.

O Grupo Casas Bahia fecha a relação das seis empresas mais citadas, com seis reclamações, todas classificadas como não atendidas.

O que é uma reclamação fundamentada

Uma reclamação é considerada fundamentada quando o Procon identifica elementos ou indícios suficientes de possível violação aos direitos do consumidor. Isso não significa, por si só, uma condenação judicial da empresa, mas indica que a demanda possui fundamento para ser processada pelo órgão de defesa do consumidor.

Quando o fornecedor apresenta uma solução considerada satisfatória durante o processo administrativo, o caso é classificado como “fundamentado atendido”. Se o problema não é solucionado satisfatoriamente, a reclamação passa a constar como “fundamentada não atendida”.

A publicação não informa os motivos individuais das reclamações, os valores envolvidos ou as circunstâncias completas de cada processo. Também representa o conjunto de decisões homologadas nesta publicação, não necessariamente um ranking de todas as demandas recebidas pelo Procon durante o ano.