Moradores de PG já podem pedir dinheiro de volta à Sanepar; saiba como

Moradores que tiveram prejuízos durante os problemas no abastecimento de água em Ponta Grossa já podem solicitar o reembolso da Sanepar em Ponta Grossa. A medida permite recuperar valores gastos, por exemplo, com a compra de água mineral durante o período atingido pelas ocorrências registradas no início de 2026.

Para conseguir o dinheiro de volta, porém, não basta apenas informar que houve gasto. O consumidor deverá apresentar documentos que comprovem a despesa, como notas fiscais, cupons ou recibos correspondentes ao período estabelecido para análise.

No caso das despesas com água mineral relacionadas à crise registrada no começo do ano, devem ser apresentados comprovantes referentes ao período entre 26 de janeiro e 28 de fevereiro de 2026.

O ressarcimento faz parte das medidas estabelecidas após acordo envolvendo a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) e o Ministério Público do Paraná (MPPR).

Quem pode pedir e quais documentos apresentar?

O pedido é destinado aos consumidores que consigam demonstrar que tiveram prejuízo material relacionado aos problemas no fornecimento de água.

Entre os gastos que podem ser analisados estão a compra de água mineral e, conforme orientação divulgada pela própria Sanepar, despesas como a contratação de caminhão-pipa.

Para solicitar o ressarcimento, é importante separar:

• notas fiscais;
• cupons fiscais;
• recibos ou outros documentos que comprovem a despesa;
• dados necessários para o recebimento do valor.

Os documentos serão analisados pela companhia antes da liberação do pagamento.

Segundo a Sanepar, depois que o pedido for protocolado, o ressarcimento deverá ser realizado em até 30 dias, por meio da conta informada pelo consumidor.

Por isso, quem guardou notas e recibos das despesas realizadas durante o período deve conferir as datas dos documentos antes de fazer a solicitação.

Onde pedir o dinheiro de volta à Sanepar?

O requerimento precisa ser protocolado diretamente junto à Sanepar.

A companhia orienta os consumidores de Ponta Grossa a procurarem a Central de Relacionamento localizada na Rua Balduíno Taques, 1150, no Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira.

Quem tiver dúvidas antes de ir até a unidade também pode entrar em contato com a Sanepar pelo telefone 0800 200 0115 ou utilizar os canais digitais da empresa.

A recomendação é levar todos os comprovantes disponíveis. A existência do documento é fundamental porque o ressarcimento está relacionado ao prejuízo efetivamente comprovado pelo consumidor.

Isso significa que o pagamento não será feito automaticamente para todos os moradores de Ponta Grossa. É necessário solicitar e demonstrar a despesa.

Por que a Sanepar terá que ressarcir moradores?

A medida ocorre depois dos problemas registrados no sistema de abastecimento de Ponta Grossa no início de 2026.

Durante várias semanas, moradores de diferentes regiões da cidade reclamaram de alterações perceptíveis no gosto e no cheiro da água que chegava às residências.

Na época, a Sanepar relacionou a situação à proliferação atípica de algas na represa de Alagados, um dos mananciais responsáveis pelo abastecimento da cidade. Segundo a companhia, fatores como temperaturas elevadas, redução das chuvas e condições do reservatório favoreceram o aumento das algas.

Posteriormente, no início de março, moradores também registraram água com coloração marrom ou alaranjada saindo das torneiras. Nesse episódio, a Sanepar informou que a situação estava relacionada ao rompimento de uma rede de distribuição.

O acordo firmado posteriormente prevê medidas para reparação dos prejuízos. Além dos ressarcimentos individuais, a Sanepar deverá destinar R$ 5 milhões ao Fundo Municipal de Direitos Difusos de Ponta Grossa, como reparação por danos morais coletivos e individuais homogêneos.

Também ficou estabelecida a continuidade do monitoramento da qualidade da água fornecida no município.

Atualmente, a companhia afirma que o sistema opera normalmente e que mantém análises constantes da água distribuída à população.

Para o morador que teve gastos naquele período, a orientação prática é: procure os comprovantes, confira as datas e protocole o pedido junto à Sanepar

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